용어집 페이지는 고객이 제품 설명을 읽다 막히는 업계 용어를 한 문장 정의와 짧은 설명으로 풀어 주고, 그 용어가 쓰이는 제품 페이지로 다시 연결하는 페이지입니다. 산업재를 사는 고객이 모두 그 분야 전문가는 아닙니다. 구매 담당자, 신규 프로젝트를 맡은 설계자, 해외 거래처의 실무자는 제품 설명에 나온 용어를 따로 검색해 뜻을 확인합니다. 그 질문에 답하는 문서가 다른 회사 사이트에만 있다면 고객은 그 회사의 설명을 먼저 읽게 됩니다.
용어집이 왜 검색과 AI 답변에 도움이 되나요?
“○○란 무엇인가요”, “○○와 △△의 차이는 무엇인가요” 같은 정의 질문은 검색창과 생성형 AI에 자주 들어오는 질문 형태입니다. 이런 질문에 대한 답은 대개 첫 문장에서 용어를 직접 정의하는 문서에서 나옵니다. 제품 페이지 안에 용어 설명이 흩어져 있으면 그 문장을 찾아 쓰기 어렵고, 용어 하나에 정의 하나가 분명하게 붙어 있는 페이지가 인용되기 쉽습니다.
용어집은 방문자에게도 쓸모가 있습니다. 제품 설명을 읽다가 모르는 용어를 만난 고객이 사이트를 벗어나지 않고 뜻을 확인할 수 있고, 영업 담당자는 상담 전에 고객에게 보낼 참고 자료로 쓸 수 있습니다. 회사가 용어를 어떻게 이해하고 쓰는지가 드러나기 때문에, 고객은 그 회사가 해당 분야를 얼마나 아는지도 함께 판단합니다.
어떤 용어부터 넣어야 하나요?
처음부터 업계 사전을 만들 필요는 없습니다. 영업·기술 담당자가 상담에서 자주 풀어 설명하는 용어, 제품 사양표의 열 이름, 고객이 문의 메일에서 잘못 쓰는 용어를 모아 보세요. 같은 대상을 회사마다 다른 이름으로 부르는 용어도 우선 대상입니다. 고객은 다른 회사에서 들은 이름으로 검색하기 때문입니다.
후보를 모았다면 회사 제품과 직접 연결되는 용어부터 고릅니다. 업계 일반 지식이지만 회사 제품과 관계가 없는 용어는 뒤로 미룹니다. 처음에는 수십 개 정도로 시작해 문의와 검색 기록을 보며 늘려 가는 방식이 관리하기 쉽습니다. 검색 관리 도구에서 회사 사이트가 노출된 검색어를 내려받아 보면, 고객이 실제로 어떤 용어로 찾아오는지 확인할 수 있어 후보를 고르는 데 도움이 됩니다.
정의문은 어떻게 쓰나요?
각 용어의 첫 문장은 “○○는 무엇이다”라는 형태로 씁니다. 이 문장만 떼어 읽어도 뜻이 통해야 하므로, 다른 용어를 설명 없이 끌어와 정의하지 않습니다. 첫 문장에서 다른 전문 용어가 꼭 필요하다면 그 용어도 용어집에 따로 넣고 연결합니다.
정의 다음에는 두세 문장으로 실무 맥락을 붙입니다. 이 용어가 어떤 상황에서 문제가 되는지, 제품을 고를 때 어떤 값을 확인해야 하는지, 비슷한 용어와 무엇이 다른지를 적습니다. 숫자나 기준을 쓸 때는 어떤 규격이나 시험 조건에 따른 값인지 함께 밝히고, 확인할 수 없는 일반화는 쓰지 않습니다.
표준이나 규격에서 정한 정의가 있다면 그 출처를 밝히고, 회사가 실무에서 쓰는 의미가 다르다면 그 차이를 따로 적습니다. 규격의 정의를 그대로 길게 옮기기보다 출처를 연결하고, 페이지에는 고객이 이해하기 쉬운 말로 풀어 쓴 문장을 둡니다.
한 페이지로 만들까요, 용어마다 나눌까요?
용어 수가 적고 설명이 짧다면 한 페이지에 모으고 용어마다 바로 이동할 수 있는 목차를 둡니다. 설명이 길어지거나 도면과 사례가 필요한 용어는 별도 페이지로 나누는 편이 좋습니다. 하나의 주소가 하나의 질문에 답할 때 검색 결과에서도 그 질문과 정확히 맞물립니다.
어느 방식이든 각 용어에는 고유한 위치가 있어야 합니다. 한 페이지라면 용어마다 바로 연결되는 앵커를, 여러 페이지라면 용어 이름이 들어간 주소를 씁니다. 그래야 제품 페이지나 칼럼에서 특정 용어로 직접 연결할 수 있습니다.
제품 페이지와는 어떻게 연결하나요?
제품 페이지에서 용어가 처음 나오는 자리에 용어집 연결을 둡니다. 모든 등장마다 연결하면 본문이 읽기 어려워지므로 첫 번째 등장에만 연결하는 원칙을 정하세요. 반대로 용어집의 각 항목 끝에는 그 용어가 중요한 제품이나 칼럼을 한두 개 연결합니다. 용어를 확인한 고객이 자연스럽게 제품으로 돌아오는 경로입니다.
용어 정의와 제품 페이지 설명이 서로 다르면 둘 다 신뢰를 잃습니다. 용어집을 고칠 때는 그 용어를 쓰는 제품 페이지 목록을 함께 확인하고, 표현을 맞춥니다. 칼럼과 페이지의 문장 기준은 콘텐츠 발행 기준에서 확인할 수 있습니다.
구조화 데이터도 넣어야 하나요?
schema.org에는 용어와 정의를 표시하는 DefinedTerm 같은 형식이 있습니다. 넣으면 기계가 용어와 정의의 관계를 읽기 쉬워지지만, 구조화 데이터가 본문의 품질을 대신하지는 않습니다. 먼저 사람이 읽기 좋은 정의문을 쓰고, 개발 일정에 여유가 있을 때 구조화 데이터를 더하는 순서가 현실적입니다.
구조화 데이터를 넣는다면 그 안의 용어 이름과 정의가 화면에 보이는 본문과 같은지 확인합니다. 화면에는 없는 설명을 구조화 데이터에만 넣거나, 본문을 고친 뒤 구조화 데이터를 그대로 두면 두 정보가 어긋납니다. 본문을 고칠 때 함께 수정하도록 작업 순서에 넣어 두세요.
영문 용어와 약어는 어떻게 다루나요?
산업재 분야에는 영문 약어로 더 많이 불리는 용어가 많습니다. 고객이 약어로 검색할지 한글 이름으로 검색할지 알 수 없으므로, 항목 이름에는 한글 이름과 영문 원어, 약어를 함께 적습니다. 정의 첫 문장에도 ”○○(영문 원어, 약어)는”처럼 세 가지를 한 번에 밝혀 두면 어느 이름으로 찾든 같은 항목에 닿습니다.
해외 바이어를 상대하는 회사라면 영문 사이트에도 같은 용어집을 두는 편이 좋습니다. 이때 한글 정의를 그대로 번역하기보다 현지 고객이 쓰는 표현과 규격 명칭을 확인해 다시 씁니다. 같은 용어라도 국가와 업계에 따라 쓰는 이름이 다를 수 있기 때문입니다.
누가 쓰고 누가 확인하나요?
용어 정의는 콘텐츠 담당자가 초안을 쓰고 기술 담당자가 확인하는 구조가 안전합니다. 기술 담당자에게 처음부터 쓰게 하면 정의가 지나치게 전문적이거나 길어지기 쉽고, 콘텐츠 담당자 혼자 쓰면 의미가 틀릴 수 있습니다. 초안에는 참고한 자료를 함께 적어 두면 확인자가 근거를 빠르게 대조할 수 있습니다.
확인이 끝난 항목만 공개하고, 확인자와 확인 날짜를 내부 기록에 남깁니다. 용어집은 회사가 공식적으로 쓰는 정의가 되므로, 영업 자료나 제안서에서도 같은 정의를 쓰도록 공유하세요.
용어집은 언제 고치나요?
신제품 출시나 규격 개정처럼 용어의 의미나 쓰임이 바뀔 때, 문의에서 새로운 용어가 반복해서 등장할 때 항목을 추가하거나 고칩니다. 항목마다 마지막 확인일을 관리 기록에 남겨 두면 오래된 설명을 찾기 쉽습니다. 더 이상 쓰지 않는 용어는 바로 지우기보다 현재 쓰는 용어로 안내하는 문장을 남겨, 예전 자료를 보고 찾아온 고객도 길을 잃지 않게 합니다.
용어집을 만든 뒤에는 주요 용어를 검색창과 생성형 AI에 물어 회사 페이지가 근거로 쓰이는지 같은 조건으로 반복 기록하세요. 측정 방식은 검색·AI 노출 성과 측정에서 확인할 수 있습니다. 현재 사이트가 업계 용어 질문에 어떻게 답변되고 있는지 먼저 보고 싶다면 사이트 주소를 준비해 무상 사전 진단 신청을 진행하세요.
출처
업무 과정을 설명하기 위한 참고 사진입니다.
사진: StockSnap / Pixabay · 이용 조건